完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储，是公司强大实力的集中体现。我们始终坚持客户服务为宗旨，为客户提供热忱和优质的服务。我公司凭借在图像处理领域多年的经验，确保为业主提供最优的售后服务。

我公司具有完善的售后服务体系，售后服务网点遍布全国各地，。客户产品出现故障后，维修人员能够在2小时内及时作出响应，24个小时内到达现场，进行及时的维修处理。

为了确保本显控系统的优质运行，我公司愿为整套系统提供高质量的服务和丰厚的优惠条件，并特作如下承诺：

1、售后服务范围

系统设备的操作及日常简易维护工作，将由买方的技术人员负责。我公司售后服务中心将负责质量保证期内的维修、维护、零部件供应、运行保障、人员培训等全方位免费售后服务。并且在质量保证期之外，仍然可提供上述内容服务，仅收取材料和人工成本费用。

为确保系统正常工作，我公司提供对所有硬件和软件的一天24小时、一周7天的售后服务支持和故障报修快速反应支援服务。

2、售后服务流程

（1）若设备发生故障或需要我公司提供运行维护、保障等服务，买方应及时以邮件或电话形式（公司本部服务电话）通知我公司售后服务中心。我公司接报后做好记录，由技术人员提供电话技术指导。在进行例行设备维护时，我公司必须与买方事先联系，商定维护的时间、人员、内容取得同意后方可进行。

（2）服务响应时间：我公司服务工程师在收到业主现场维修维护通知后，会在2小时内及时作出响应， 24小时内到达现场，对设备出现的问题、故障及时提供原因查找、诊断分析和修复措施，完成维修或更换工作；并且对于紧急情况我公司会立即做出反应，修复时间不多于12小时，如在12小时内不能排除故障，我公司会提供备用机服务。

（3）每次现场服务均由我方技术服务人员出具《设备维护维修（巡检）报告单》，对服务时间、人员、原因、过程、结果、遗留问题详细描述，必须经买方使用负责人员签字确认，对服务内容和满意程度做出评价，报告单由我公司归档建立客户服务档案。

3、维修服务

从设备现场试验验收合格当天起，提供12个月的质量保证期和优质的“三包”售后服务。在此期间，设备的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我公司免费及时处理。

为确保系统正常工作，我们提供24小时热线服务，为业主提供系统操作、运行维护、一般故障排除等方面技术指导。

我公司售后服务中心工作人员全为资深工程师，有多年的设备安装、维护维修经验和良好的责任感，全力做好服务工作。

为确保系统正常工作，我公司提供故障报修快速反应支援服务。若设备发生故障或需要我公司提供运行保障服务，业主应及时书面或电话通知我公司。当设备质保期满之后，我公司可终身提供广泛而优惠的技术服务及备件供应（其中软件终身免费升级）。